Trocas, devoluções e cancelamento

1. Quem vende

Os produtos são vendidos por Comunidade Crista Videira, CNPJ 13.337.509/0001-76.

• Endereço: Rua Manoel de Freitas, 43 · Jardim Alvorada · Montes Claros/MG · CEP 39402-247
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: fale com a loja

O valor arrecadado apoia os ministérios e a obra da igreja.

2. Como funciona o pedido

• Ao concluir o pedido no site, você recebe na hora o número do pedido e o resumo com produtos, tamanhos, quantidades e o valor total.
• As peças ficam reservadas para você. Em seguida, a igreja chama você no WhatsApp para combinar o pagamento (Pix) e a entrega ou retirada.
• Se o pagamento não for feito em até 3 dias úteis, o pedido pode ser cancelado e as peças voltam para a loja. Avisamos antes de cancelar.
• Preços e estoque valem no momento do pedido. Se algum item acabar antes da confirmação, avisamos e você escolhe entre aguardar, trocar ou cancelar sem custo.
• Retirada: na igreja, em dia e horário combinados. Envio: o prazo e o valor do frete são informados antes do pagamento.

3. Cancelamento

• Antes do envio ou da retirada, você pode cancelar o pedido a qualquer momento, sem custo e sem precisar explicar o motivo.
• Se já tiver pago, devolvemos 100% do valor, como explicado em Reembolso.
• Depois de receber o produto, vale a regra de devolução em até 7 dias.

4. Devolução em até 7 dias (direito de arrependimento)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu ou retirou o produto, sem precisar dizer o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• Avise pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido. Confirmamos que recebemos o seu pedido de devolução.
• Combine conosco a devolução do produto, de preferência na embalagem original, com etiquetas e acessórios.
• Você não paga nada para devolver: os custos de envio de volta ficam por conta da loja.
• Devolvemos todos os valores pagos, inclusive o frete.

5. Trocas de tamanho ou modelo

Além do que a lei exige, a loja aceita trocar por outro tamanho ou modelo em até 30 dias depois do recebimento, quando o produto estiver sem uso, sem lavagem e com etiqueta.

• A troca depende de haver a peça desejada em estoque. Se não houver, você pode escolher outro produto ou receber o valor de volta.
• Na primeira troca por tamanho, o frete fica por conta da loja.

6. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, avise em até 90 dias (camisas, canecas, livros e demais bens duráveis), contados do recebimento ou, se o defeito estiver oculto, do dia em que ele aparecer (arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor).

• A loja tem até 30 dias para resolver o problema.
• Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe: troca por outro produto igual em perfeito estado, devolução do dinheiro com correção ou abatimento proporcional do preço.
• Quando o defeito impede o uso do produto, normalmente fazemos a troca ou o reembolso na hora.
• O envio e o retorno do produto com defeito ficam por conta da loja.

7. Reembolso

• O dinheiro volta pelo mesmo meio usado no pagamento. No Pix, a devolução vai para a conta de onde o pagamento saiu.
• O reembolso é feito assim que o cancelamento é confirmado ou que o produto devolvido chega à loja e é conferido, em no máximo 7 dias corridos.
• Pagamento com cartão (quando disponível): pedimos o estorno à operadora do cartão logo em seguida. O crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora.
• O valor devolvido inclui o frete pago, nos casos de cancelamento, arrependimento e defeito.

8. Como solicitar cancelamento, devolução ou troca

1. Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou para [email protected] com o número do pedido e o que você deseja.
2. Confirmamos o recebimento da sua solicitação e combinamos a devolução ou a retirada do produto.
3. Concluímos a troca ou o reembolso nos prazos desta página.

9. Seus dados

Usamos seu nome, WhatsApp, e-mail e endereço somente para cuidar do seu pedido: confirmação, pagamento, entrega e atendimento. Não vendemos nem compartilhamos esses dados, exceto com quem faz a entrega ou processa o pagamento, quando necessário. Você pode pedir a qualquer momento para ver, corrigir ou apagar seus dados (Lei Geral de Proteção de Dados, Lei 13.709/2018), pelos mesmos contatos acima.